Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) der FRAU ORDNUNG GmbH
Stand: Oktober 2026
Diese AGB gelten sowohl für die persönlichen Dienstleistungen (Ordnungs-Service, Ordnungs-Coaching und weitere Leistungen vor Ort) als auch für digitale Produkte, Onlinekurse, Onlineprogramme und Ausbildungen (z. B. Goldene Essenz, OrdnungsHELDIN, BusinessHELDIN) der FRAU ORDNUNG GmbH.
1. Geltungsbereich
Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Rechtsgeschäfte zwischen dem Kunden und der FRAU ORDNUNG GmbH, Eilweg 5, CH-8634 Hombrechtikon (nachfolgend «FRAU ORDNUNG»).
Die AGB gelten für alle Leistungen von FRAU ORDNUNG, insbesondere für:
Vor-Ort-Leistungen: Ordnungs-Service, Ordnungs-Coaching und weitere persönliche Dienstleistungen vor Ort;
Digitale Produkte: Onlinekurse, Onlineprogramme, Ausbildungen, Mitgliederbereiche, Downloads und weitere digitale Inhalte.
Die Begriffe «Kunde», «Kundin» und «Käufer» beziehen sich auf Personen aller Geschlechter.
Kunden, die eine Leistung von FRAU ORDNUNG in Anspruch nehmen oder ein Produkt erwerben, anerkennen damit die vorliegenden AGB. Massgebend ist die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses geltende Fassung. Abweichende oder ergänzende Bestimmungen sind nur wirksam, wenn sie schriftlich vereinbart werden. Abweichende Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, auch wenn FRAU ORDNUNG ihnen nicht ausdrücklich widerspricht.
FRAU ORDNUNG behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern (siehe Ziffer 16).
Der Verkauf digitaler Produkte wird über die Plattform ThriveCart abgewickelt, die Zahlung erfolgt über Stripe oder PayPal. Die Kursinhalte werden über die Plattform Systeme.io bereitgestellt. Für die Nutzung dieser Plattformen gelten zusätzlich deren jeweilige Nutzungs- und Zahlungsbedingungen.
2. Vertragsgegenstand und Leistungen
Vor-Ort-Leistungen. FRAU ORDNUNG erbringt Ordnungs-Service und Ordnungs-Coaching als persönliche Dienstleistung vor Ort. Grundlage sind die im Angebot bzw. bei der Auftragserteilung schriftlich vereinbarten Leistungen.
Digitale Produkte, Onlinekurse und Ausbildungen. FRAU ORDNUNG bietet Onlinekurse, Onlineprogramme und Ausbildungen an. Diese werden dem Kunden in elektronischer Form zur Verfügung gestellt – als Download, als Zugang zu einem Mitglieder- oder Loginbereich oder per E-Mail. Die konkreten Inhalte, der Leistungsumfang, der Kursstart und die Dauer einer allfälligen Live-Begleitung ergeben sich aus der Produktbeschreibung zum Zeitpunkt der Buchung.
Die Inhalte dienen der Wissensvermittlung und stellen keine Rechts-, Steuer-, medizinische oder psychologische Beratung dar. Ein bestimmter Erfolg wird nicht geschuldet (siehe Ziffer 9).
FRAU ORDNUNG ist berechtigt, digitale Inhalte laufend zu aktualisieren, zu ergänzen oder in zumutbarem Umfang anzupassen, solange der vereinbarte Kernnutzen erhalten bleibt.
3. Offerte, Auftragserteilung und Vertragsschluss
Vor-Ort-Leistungen. Offerten von FRAU ORDNUNG (inkl. kostenlosem Infogespräch oder Online-Wohnungsbesichtigung) sind unverbindlich und gelten als Einladung zur Offertstellung. Grundlage sind stets die vom Kunden gelieferten Detailangaben. Vom Kunden gewünschte Leistungen, die im Angebot nicht enthalten sind, werden zusätzlich in Rechnung gestellt.
Ein Angebot wird mit der Annahme durch den Kunden verbindlich (z. B. Ausfüllen des Formulars, Bestätigung per E-Mail oder Telefon, konkludenter Leistungsbezug, Unterzeichnung). Eine elektronische oder mündliche Auftragserteilung ist auch ohne Unterschrift bindend.
Digitale Produkte. Bei der Buchung eines Onlinekurses, Onlineprogramms oder einer Ausbildung erfolgt eine automatisierte Bestellabwicklung. Der Vertrag kommt mit dem Abschluss des Bestellvorgangs zustande. Es besteht kein Anspruch auf Vertragsschluss; FRAU ORDNUNG kann Bestellungen ohne Angabe von Gründen ablehnen.
4. Preise und Zahlungskonditionen
Es gelten die vertraglich vereinbarten bzw. die zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Preise. Die Preise werden in Euro (EUR) angegeben. Kunden mit Wohnsitz in der Schweiz erhalten auf Anfrage eine Rechnung in Schweizer Franken (CHF). Die FRAU ORDNUNG GmbH ist mehrwertsteuerpflichtig (MWST-Nr. CHE-290.455.611); ob die MWST in den angegebenen Preisen enthalten ist oder zusätzlich ausgewiesen wird, ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot bzw. der Produktbeschreibung.
Vor-Ort-Leistungen. FRAU ORDNUNG kann nach Vertragsabschluss eine Akontozahlung von 50 % des vereinbarten Preises vor Einsatzbeginn verlangen sowie Zwischen- oder Monatsrechnungen stellen. Rechnungen sind innerhalb von 20 Tagen zu begleichen. Barauslagen und Aufwendungen (Material, Aufbewahrungsutensilien, Beschriftung, Vor- und Nachbereitungszeit usw.) sowie Arbeitsstunden neben den Tagespreisen (Besprechung, Ausmessung, Konzepterstellung, Materialeinkauf) werden nach Aufwand verrechnet; der Stundensatz wird auf Nachfrage bekanntgegeben. Auf verwendete Produkte wird eine angemessene Marge erhoben. Vorgeleistete Arbeitsstunden werden auch bei Vertragsrücktritt fällig.
Digitale Produkte. Der Kaufpreis ist sofort mit der Bestellung fällig, sofern keine Ratenzahlung vereinbart wurde. Die Zahlung erfolgt über die im Bestellprozess angebotenen Zahlungsarten. Bei Bezahlung per Rechnung ist der Betrag innerhalb von 20 Tagen zu begleichen.
Ratenzahlung. Ist Ratenzahlung vereinbart und bleibt eine Rate aus, gerät der Kunde in Verzug. Bleiben zwei aufeinanderfolgende Raten aus, werden sämtliche noch offenen Raten sofort in einer Summe fällig.
Zahlungsverzug. Bei Zahlungsverzug ist FRAU ORDNUNG berechtigt, den Zugang zu digitalen Inhalten vorübergehend oder dauerhaft zu sperren, zu mahnen sowie rechtliche Schritte einzuleiten. Bei Nichteinhalten der Zahlungstermine kann eine Entschädigung für Umtriebe geltend gemacht werden.
5. Nutzungsrechte an digitalen Inhalten
FRAU ORDNUNG räumt dem Kunden an den überlassenen digitalen Inhalten ein einfaches (nicht ausschliessliches), nicht übertragbares Nutzungsrecht zu eigenen, privaten bzw. der eigenen beruflichen Weiterbildung dienenden Zwecken ein.
Die Weitergabe, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Zugänglichmachung der Inhalte gegenüber Dritten – ganz oder in Teilen – ist nicht gestattet, es sei denn, FRAU ORDNUNG hat vorgängig schriftlich zugestimmt. Zugangsdaten sind persönlich und dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden.
6. Zugang, Live-Begleitung, Verfügbarkeit und Mitwirkung des Kunden
Die Dauer des Zugangs zu einem digitalen Produkt richtet sich nach der jeweiligen Produktbeschreibung. Wird ein unbegrenzter Zugang gewährt (z. B. «solange es den Kurs in dieser Form gibt» oder «lebenslanger Zugang»), bezieht sich dieser auf die Verfügbarkeit des Produkts auf der jeweiligen Plattform; er endet, wenn das Produkt eingestellt, grundlegend neu aufgebaut oder vom Markt genommen wird.
FRAU ORDNUNG kann die Inhalte eines Kurses gestaffelt freischalten (z. B. einzelne Module sofort nach dem Kauf, weitere ab dem Kursstart). Die Freischaltung ergibt sich aus der Produktbeschreibung.
Live-Begleitung. Ist eine Live-Begleitung (z. B. Workshops, Sprechstunden, Gruppencalls) Teil des Produkts, ist sie auf die in der Produktbeschreibung genannte Dauer befristet. Nach Ablauf endet die Teilnahme an den Live-Terminen; der Zugang zu den Inhalten bleibt davon unberührt. Eine Verlängerung der Live-Begleitung besteht nicht, ausser sie ist ausdrücklich vereinbart. Verpasste Termine werden nicht nachgeholt oder vergütet.
Der Kunde ist selbst und auf eigene Kosten für die technischen Voraussetzungen zur Nutzung verantwortlich (Internetzugang, Endgeräte, aktueller Webbrowser, ggf. PDF-Software). FRAU ORDNUNG übernimmt keine Gewähr für die ununterbrochene Verfügbarkeit des Mitgliederbereichs oder der Inhalte.
7. Rückgabe, Widerruf und Rückerstattung bei digitalen Produkten
Nach schweizerischem Recht besteht bei Distanz- bzw. Onlinekäufen kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Bei Onlinekursen, Onlineprogrammen, Ausbildungen und weiteren digitalen Inhalten besteht kein Rückgabe- oder Rückerstattungsrecht, da mit der Freischaltung des Zugangs unmittelbar nach dem Kauf mit der Leistung begonnen wird. Das gilt auch dann, wenn einzelne Inhalte gestaffelt freigeschaltet werden (Ziffer 6). Vorbehalten bleibt die Garantie gemäss Ziffer 10.
Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union, die als Verbraucher handeln, stimmen im Bestellvorgang ausdrücklich zu, dass FRAU ORDNUNG vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Bereitstellung der digitalen Inhalte beginnt, und bestätigen, dass sie damit ihr Widerrufsrecht verlieren.
Handelt der Kunde als Unternehmer in Ausübung seiner beruflichen Tätigkeit, steht ihm ohnehin kein Widerrufsrecht zu.
8. Eigenverantwortung des Kunden
Der Kunde ist für seine Handlungen vor, während und nach der Zusammenarbeit selbst verantwortlich. FRAU ORDNUNG gibt Anregungen, Impulse und Anleitungen; deren Umsetzung liegt im Verantwortungsbereich des Kunden. Der Erfolg eines Programms setzt die aktive und geeignete Mitwirkung des Kunden voraus.
9. Keine Erfolgsgarantie
FRAU ORDNUNG schuldet ein sorgfältiges Tätigwerden, nicht jedoch einen bestimmten Erfolg. Ein gewünschtes Ergebnis oder das Erreichen gesteckter Ziele wird nicht garantiert. Individuelle Ergebnisse können variieren und hängen von zahlreichen Faktoren ab, insbesondere von der Mitwirkung des Kunden. Vorbehalten bleibt die freiwillige Garantie gemäss Ziffer 10.
10. Geld-zurück-Garantie für die Ausbildung OrdnungsHELDIN
Für die Ausbildung OrdnungsHELDIN gewährt FRAU ORDNUNG freiwillig eine Geld-zurück-Garantie. Der Kunde erhält den bezahlten Kurspreis zurück, wenn er innert 12 Monaten ab Kursstart mit Aufträgen aus seiner Tätigkeit als Ordnungscoach keine Einnahmen in der Höhe des bezahlten Kurspreises erzielt hat, obwohl er sämtliche folgenden Voraussetzungen erfüllt und nachweist:
Er hat alle Lektionen sämtlicher Module abgeschlossen. Nachweis ist der Kursfortschritt im Mitgliederbereich.
Er hat alle Vorlagen, Checklisten und Arbeitsunterlagen des Kurses bearbeitet und legt sie FRAU ORDNUNG vor.
Er hat an allen Workshops und Sprechstunden während der Live-Begleitung teilgenommen oder, soweit eine Aufzeichnung vorhanden ist, diese nachgeschaut.
Er hat die im Kurs vermittelten Schritte und Vorschläge umgesetzt und seine Bemühungen, Kundinnen zu gewinnen, schriftlich dokumentiert (z. B. veröffentlichtes Angebot, Anfragen, Erstgespräche, Offerten).
Er reicht eine Aufstellung aller Einnahmen aus Aufträgen im genannten Zeitraum samt den gestellten Rechnungen ein.
Als Kursstart gilt das in der Produktbeschreibung genannte Datum, bei einem Kauf nach Kursstart das Kaufdatum.
Die Garantie ist per E-Mail innert 30 Tagen nach Ablauf der 12 Monate geltend zu machen. Später eingehende Begehren werden nicht berücksichtigt. FRAU ORDNUNG prüft die Nachweise und teilt ihren Entscheid innert 30 Tagen mit. Erstattet wird der bezahlte Kurspreis ohne die Gebühr für die Zertifizierung. Mit der Rückerstattung erlöschen der Zugang zum Kurs und der Anspruch auf Zertifizierung. Die Garantie gilt nicht, solange der Kunde mit Zahlungen im Verzug ist.
11. Zertifizierung
Die Zertifizierung zur «zertifizierten Home Organizerin FO» ist freiwillig und separat kostenpflichtig. Voraussetzung ist eine Fallstudie mit einer echten Kundin gemäss den Vorgaben im Kurs, mindestens 24 Seiten. Die Fallstudie wird innert 12 Monaten nach Ende der Live-Begleitung per E-Mail als PDF oder per WeTransfer eingereicht.
FRAU ORDNUNG beurteilt die Fallstudie innert 20 Arbeitstagen nach Eingang. Erfüllt sie die Vorgaben nicht, wird sie nachgebessert und erneut eingereicht. Nach bestandener Beurteilung erhält der Kunde das Zertifikat per Post.
Mit der Zertifizierung erhält der Kunde ein einfaches, nicht übertragbares Recht, den Titel «zertifizierte Home Organizerin FO» und das Zertifikats-Logo für seine eigene Tätigkeit zu verwenden, insbesondere auf seiner Website. Bei missbräuchlicher Verwendung kann FRAU ORDNUNG dieses Recht entziehen. Die Gebühr für die Zertifizierung wird nach Einreichung der Fallstudie nicht zurückerstattet.
12. Vertragsdauer, Rücktritt und Kündigung
Vor-Ort-Leistungen. Beide Parteien können ohne Nennung von Gründen vom Vertrag zurücktreten. Bei Rücktritt durch den Kunden werden bereits geleistete Stunden und eingekaufte Produkte vergütet. Erfolgt der Rücktritt zur Unzeit, ist die zurücktretende Partei zum Ersatz des dadurch verursachten Schadens verpflichtet.
Digitale Produkte und Programme. Nach Ablauf der vereinbarten Laufzeit endet die Leistung automatisch, ohne dass es einer Kündigung bedarf. Bei einem vorzeitigen Beenden durch den Kunden nach Beginn bleibt der vereinbarte Betrag fällig; eine Rückerstattung ist – vorbehältlich der Ziffern 7 und 10 – ausgeschlossen. Das Recht zur ausserordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt für beide Parteien unberührt.
13. Notfälle und höhere Gewalt
Bei Notfällen, welche die Ausführung der Leistung verunmöglichen, ist die betreffende Partei verpflichtet, neue Termine vorzuschlagen. Bei unvorhersehbaren und nicht beeinflussbaren Umständen (höhere Gewalt) lehnt FRAU ORDNUNG, soweit gesetzlich zulässig, jegliche Haftung ab.
14. Haftung
FRAU ORDNUNG erfüllt ihre Sorgfaltspflicht und handelt nach bestem Wissen und Gewissen. Bei Beschädigungen am Eigentum des Kunden im Rahmen von Vor-Ort-Leistungen ist FRAU ORDNUNG durch eine Haftpflichtversicherung geschützt.
Im Übrigen wird jegliche Haftung, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen. Keine Haftung wird insbesondere übernommen für die Aktualität, Richtigkeit und Vollständigkeit der vermittelten Inhalte sowie für die ständige und ununterbrochene Verfügbarkeit von Onlineangeboten. Die Datenübertragung über das Internet kann nach heutigem Stand der Technik nicht fehlerfrei und jederzeit verfügbar gewährleistet werden.
Die Haftungsbeschränkungen gelten sinngemäss auch für Hilfspersonen und Beauftragte von FRAU ORDNUNG.
15. Foto- und Videomaterial, Geheimhaltung und Datenschutz
Referenzen. FRAU ORDNUNG darf Foto- und Videomaterial aus den Räumlichkeiten des Kunden in anonymisierter Form für Referenz- und Marketingzwecke verwenden und ihre Leistungen mit allgemeinen Eckdaten beschreiben. Wünscht der Kunde dies nicht, muss er es FRAU ORDNUNG ausdrücklich mitteilen.
Geheimhaltung. FRAU ORDNUNG ist zu Verschwiegenheit über alle im Rahmen der Zusammenarbeit bekannt gewordenen Informationen verpflichtet (Ausnahme: anonymisierte Referenznutzung gemäss vorstehendem Absatz). Diese Pflicht besteht auch nach Beendigung des Vertragsverhältnisses fort.
Datenschutz. Personenbezogene Daten werden nur erhoben und bearbeitet, soweit dies zur Vertragserfüllung erforderlich oder gesetzlich erlaubt ist. Weitere Informationen finden sich in der Datenschutzerklärung unter [Link ergänzen, sobald die Website umgezogen ist].
16. Schlussbestimmungen
FRAU ORDNUNG kann diese AGB jederzeit ändern. Bei bestehenden Dauerschuldverhältnissen werden Änderungen dem Kunden schriftlich oder per E-Mail mitgeteilt; widerspricht der Kunde nicht innerhalb von zwei Wochen nach Zugang, gelten die Änderungen als anerkannt. Im Falle des Widerspruchs kann FRAU ORDNUNG das Vertragsverhältnis auf den Zeitpunkt des geplanten Inkrafttretens beenden.
FRAU ORDNUNG behält sich vor, Teammitglieder nach Verfügbarkeit einzusetzen und auszutauschen. Einsatzzeiten sind, sofern nichts anderes vereinbart, Mo–Fr 9–16 Uhr (inkl. ½–1 h Mittagspause). Ist der Kunde nicht vor Ort, übergibt er einen Schlüssel für den vereinbarten Zeitraum. Projektleiterin ist Martina Frischknecht, Inhaberin der FRAU ORDNUNG GmbH.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder unerfüllbar sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die Parteien ersetzen eine unwirksame Bestimmung durch eine wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck möglichst nahekommt. Dasselbe gilt für Regelungslücken.
Es gilt ausschliesslich schweizerisches Recht unter Ausschluss der Kollisionsnormen und des UN-Kaufrechts (CISG). Ausschliesslicher Gerichtsstand ist der Sitz der FRAU ORDNUNG GmbH.
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